Sto Online Shop - FAQs
Die wichtigste Frage beantworten wir gleich zu Beginn:
Welche Vorteile habe ich, wenn ich über den Sto Online Shop einkaufe?
Die Nutzung unseres Onlineshops bietet Ihnen zahlreiche Vorteile. Sie können rund um die Uhr, also 24/7, bei uns einkaufen. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit zu prüfen, ob Ihr gewünschtes Material auf Lager ist und ob der Liefertermin eingehalten werden kann. Bei Bestellungen mit getöntem Material erhalten Sie zur Absicherung eine kleine Beispielabbildung des Farbtons. Sie haben die Möglichkeit, Aufträge der letzten drei Jahre einzusehen, einschließlich sämtlicher quittierter Lieferscheine und Rechnungsbelege. Sie können Ihren Auftrag und dessen Bearbeitungs- und Lieferstatus verfolgen (Bearbeitung, Versand, Route).
Alle Detailfragen zu Anmeldung, Kontoverwaltung, Produktsuche oder Zahlungsmethoden werden nachstehend geklärt. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden melden Sie sich jederzeit bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Fragen zu Registrierung & Anmeldung
Sie können sich ganz einfach registrieren, um ein Kundenkonto bei Sto zu erhalten.
Sobald wir Ihre Registrierung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich für Gewerbetreibende im Fachhandwerk möglich ist. Als Privatkunde ist es leider nicht möglich, ein Kundenkonto zu eröffnen.
Um Online-Einkäufe tätigen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto sowie eine Freischaltung seitens Sto. Nach Ihrer Registrierung prüfen wir Ihre Angaben, richten Ihren Account ein und hinterlegen Ihre individuell vereinbarten Konditionen.
Sobald Ihr Zugang aktiv ist, bestellen Sie rund um die Uhr und von jedem Gerät aus. Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich für Gewerbetreibende möglich ist.
Wir benötigen Ihre Adress- und Kontaktdaten sowie Ihre UID-Nummer, Branche und Subbranche. Diese Daten geben Sie im Registrierungsformular an.
Die Anmeldeseite für unseren Onlineshop erreichen Sie auf unserer Website unter folgende Adresse: www.sto.at
Klicken Sie oben rechts auf den Button „Anmelden & Einkaufen“. Alternativ können Sie auch direkt über diesen Link zur Anmeldeseite auf die Seite zugreifen.
Ja, der Sto Online Shop ist "responsive" gestaltet, sodass Sie ihn bequem auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen können.
Fragen zur Kontoverwaltung
Selbstverständlich können Sie Ihr Kundenkonto sperren lassen. Bitte wenden Sie sich dazu einfach an unseren Infoservice unter onlineshop.at@sto.com oder an Ihren zuständigen Verkaufsberater vor Ort.
Sie können beliebig viele Personen in Ihrem Unternehmen für unseren Onlineshop freischalten lassen, denn es gibt keine Begrenzung der Zugänge. Wichtig ist, dass jede Person eine eigene, zugeordnete E-Mail-Adresse besitzt. Eine Freischaltung mehrerer Personen für eine einzige E-Mail-Adresse (Benutzername) ist nicht möglich. Sie könnten sich zwar intern die Zugangsdaten teilen, was wir jedoch aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht empfehlen.
Selbstverständlich können die Onlineshop-Zugänge von ehemaligen Mitarbeitern jederzeit deaktiviert werden. Änderungen können Sie uns gerne jederzeit mitteilen. Bitte wenden Sie sich dazu einfach an unseren Infoservice unter onlineshop.at@sto.com oder an Ihren zuständigen Verkaufsberater vor Ort.
Zum aktuellen Zeitpunkt können wir aus technischer Sicht keine unterschiedlichen Berechtigungen erteilen. Es gibt eine allgemeine Berechtigung für Ihren Account, mit der alle Nutzer des Accounts alle Details (Preise, Aufträge, Rechnungen, Lieferscheine, Projekte) einsehen und Produkte bestellen können.
Ja, Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Dazu gehen Sie im Online Shop oben rechts auf das Zahnrad und wählen den Reiter „Passwort ändern“. Nach dem Klick auf „Neues Passwort anfordern“ erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.
Sie können Ihr Passwort jederzeit und unbegrenzt ändern.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach selbst zurücksetzen. Klicken Sie dazu bei der Anmeldung auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Ihr Online Shop-Account wird nach drei fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch für 15 Minuten gesperrt. Möchten Sie die Sperre vorzeitig aufheben lassen, kontaktieren Sie bitte Ihren Verkaufsberater oder wenden Sie sich an onlineshop.at@sto.com.
Fragen zur Produktsuche
Suchen Sie einfach mit dem Artikelnamen oder der Artikelnummer über die Suchleiste. Sie haben zudem die Möglichkeit über Kategorien und Filtermöglichkeiten das gewünschte Material zu finden.
Die Technischen Merkblätter sowie die Sicherheitsdatenblätter finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bei tönbaren Produkten wählen Sie auf der Produktdetailseite im Drop-Down-Menü "Artikel" "getönt" aus. Wählen Sie danach entweder zuerst eine Farbtonkarte aus und suchen Sie sich danach aus der gewählten Farbtonkarte einen Farbton aus oder geben Sie direkt einen Farbcode in das Feld "Farbton auswählen" ein. Es öffnet sich eine Farbton-Ansicht zur Auswahl.
Nicht alle Produkte sind in allen Farbtönen tönbar. Wenn Sie einen konkreten Farbton am Produkt eingegeben haben und der Farbton nicht auswählbar ist, ist das Produkt womöglich nicht in diesem Farbton tönbar.
Fragen zu Preisen
Es werden Ihnen die Preise angezeigt, die mit Ihnen vereinbart wurden (inklusive Rabatte). Bitte melden Sie sich an, um Ihre individuellen Preise einsehen zu können.
Die im Onlineshop angezeigten Preise sind Nettopreise, exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Produktpreise werden direkt auf der Produktdetailseite im eingeloggten Zustand angezeigt, bzw. neben Ihrem ausgewählten Produkten im Warenkorb.
Ja, es gibt unterschiedliche Preisanzeigen. Abweichend zur Produktdetailseite werden im Warenkorb nach Auswahl eines Bauvorhabens, projektbezogene Preise der jeweiligen eingestuften Produkte zum Projekt angezeigt.
Die Preise im Warenkorb werden sichtbar, sobald Sie die drei Pflichtfelder Bauvorhaben, Versandart und Wunschlieferdatum ausgefüllt haben. Nach Eingabe dieser Angaben aktualisiert sich der Warenkorb automatisch, und die hinterlegten Produktpreise werden angezeigt.
Die Einsicht Ihrer objektbezogenen Preise erhalten Sie erst in der Warenkorbübersicht, nachdem Sie das entsprechende Bauvorhaben, die gewünschte Versandart und das Wunschlieferdatum ausgewählt haben. Eine allgemeine Übersicht der objektbezogenen Preise können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht zur Verfügung stellen.
Fragen zum Bestellprozess
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus und legen sie in den Warenkorb. Sobald Sie fertig sind, gehen Sie zum Warenkorb, prüfen Ihre Auswahl und folgen den Anweisungen zur Kasse. Dort können Sie die Versandart und die Zahlungsweise wählen und die Bestellung abschließen. In unserem Erklärvideo zeigen wir Ihnen den gesamten Prozess
Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist im Online Shop nach dem Absenden nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Ihren zuständigen Verkaufsberater oder Ihr Sto-VerkaufsCenter, um zu prüfen, ob eine Anpassung noch machbar ist. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- oder Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Nein, im Sto Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Im Warenkorb sind die Angaben der folgenden drei Pflichtfelder zwingend notwendig, um Ihren Auftrag abschließen zu können:
1. Bauvorhaben
2. Lieferung oder Abholung
3. Liefertag
Erst nach der Eingabe dieser Informationen wird Ihnen der Gesamtpreis angezeigt, und Sie können den Auftrag weiter abschließen.
Einzelne Produkte lassen sich über das Mülleimer-Symbol aus dem Warenkorb entfernen. Anschließend muss der Warenkorb über den Button „Warenkorb aktualisieren“ neu geladen werden, damit die Änderungen übernommen werden. Wenn Sie den gesamten Warenkorb leeren möchten, steht Ihnen dafür am unteren Rand der Seite die Schaltfläche „Warenkorb löschen“ zur Verfügung.
Ja, die im Warenkorb gespeicherten Produkte bleiben erhalten, auch wenn Sie das Browserfenster schließen.
Ja. Wählen Sie in der Warenkorb-Übersicht unter "Versandart" die Option "Lieferung". Sie können nun entweder eine hinterlegte Adresse wählen oder über den Button „Einmal-Lieferadresse“ eine neue Adresse anzugeben – zum Beispiel die Adresse einer tagesaktuellen Baustelle. So kann die Lieferung direkt dorthin erfolgen – ohne Umweg über Ihr Lager.
Achtung: Wenn Sie im Punkt "Bauvorhaben" eine entsprechende Baustelle ausgewählt haben, steht Ihnen die Option der Einmal-Lieferadresse nicht zur Verfügung. Bei Einmal-Adressen sind nachträgliche Auswertungen seitens STO nicht möglich, wir brauchen hier ein Bauprojekt - siehe dazu FAQ "Wie kann ich ein Bauvorhaben anlegen?"
Die Anpassung der Produktmenge ist direkt im Warenkorb möglich. Klicken Sie dazu in das entsprechende Mengenfeld und geben Sie die gewünschte Menge ein oder passen Sie diese über das Plus- bzw. Minuszeichen an. Anschließend muss der Warenkorb über den Button „Warenkorb aktualisieren“, der unterhalb des roten Bestellbuttons angezeigt wird, einmal neu geladen werden. Nur so können Preis und Verfügbarkeit der Produkte korrekt geprüft und garantiert werden.
Bauvorhaben müssen von Ihrem Verkaufsberater angelegt werden, damit es in unseren Systemen reibungslos funktioniert. Um ein neues Bauvorhaben angelegen zu lassen klicken Sie oben rechts auf das Zahnrad und auf den Menüpunkt "Lieferadressen & Projekte". Dort finden Sie den Button "Neues Bauvorhaben". Klicken Sie auf den Button, um die Informationen an uns zu senden oder kontaktieren Sie Ihren Verkaufsberater.
Die Nachbestellung von Produkten kann direkt in der Bestellhistorie unter dem Button „Artikel nachbestellen“ ausgeführt werden. Oder Sie klicken den Auftrag direkt an und können dann aus der Einzelauftragsübersicht Produkte nachbestellen, die zu diesem Auftrag gehören.
Fragen zu Lieferungen
Alle Ihre Kundendaten finden Sie oben rechts beim Zahnrad unter dem Menüpunkt „Meine Kundendaten“.
Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, Unternehmensdetails, die Kontaktdaten Ihres Verkaufsberaters sowie die Adresse und Öffnungszeiten des nächsten VerkaufsCenters einsehen.
Geben Sie im Warenkorb das gewünschte Lieferdatum manuell im Format TT/MM/JJJJ ein.
Anschließend prüft das System automatisch die Verfügbarkeit der Produkte für den gewählten Termin.
Bitte beachten Sie: Lieferdaten, die auf ein Wochenende oder einen Feiertag fallen, können zwar eingegeben werden, werden jedoch nicht bestätigt. In diesem Fall schlägt das System automatisch ein alternatives Lieferdatum vor.
Die Lieferzeit hängt von dem gewählten Material und der Verfügbarkeit im jeweiligen Sto-VerkaufsCenter ab. In der Regel erfolgt die Lieferung (bei nicht getönten Waren) am nächsten Werktag. Detaillierte Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit erhalten Sie während des Bestellvorgangs oder in der Versandbestätigung.
Der Sto Online Shop bezieht sich auf die Lieferung innerhalb Österreichs, daher ist eine Lieferung ins Ausland auf diesem Wege nicht möglich.
Wenn Sie bei der Lieferung nicht vor Ort sind, gibt es die Möglichkeit, die Ware an einen Abstellort zu platzieren. Dazu können Sie im Warenkorb einen Lieferhinweis hinterlegen lassen.
Bei Online-Bestellungen entstehen keine Frachtkosten.
Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren zuständigen Verkaufsberater oder das VerkaufsCenter. Unser Team wird den Fall schnell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden – zum Beispiel eine Ersatzlieferung.
Sie werden grundsätzlich vom nächstgelegenen Sto-VerkaufsCenter beliefert.
Ausnahme: Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an einen anderen Ort bauftragen (zu einer Baustelle), erfolgt die Belieferung unter Umständen von einem näher gelegenen, zur PLZ der Lieferadresse passenden VerkaufsCenter.
Die Lieferadresse können Sie im Warenkorb entsprechend anpassen. Sie haben die Möglichkeit, zwischen Ihrer „Standardlieferadresse“ (Firmensitz), einem hinterlegten „Bauvorhaben“ oder der Eingabe einer „Einmal-Lieferadresse“ zu wählen.
Eine selbstständige Stornierung im Onlineshop ist leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich für eine Stornierung direkt an Ihren zuständigen Verkaufsberater oder das zuständige VerkaufsCenter.
Ja, im Warenkorb kann für einzelne Produkte über das Bearbeitungssymbol (Stift) ein individueller Wunschliefertag festgelegt werden. Nach der Auswahl muss der Warenkorb aktualisiert werden, damit Preise und Verfügbarkeiten entsprechend geprüft werden können. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Funktion nur das Lieferdatum variabel ist und nicht der Lieferort. Alle Produkte werden an dieselbe Lieferadresse versendet.
Als Barkäufer ist aktuell nur die Versandart "Abholung im VerkaufsCenter" möglich. Ein Auftragsabschluss mit Lieferung ist ausschließlich über ein Kundenkonto mit Rechnungskonditionen durchführbar. Wenn Sie dennoch eine Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Verkaufsberater oder Ihr VerkaufsCenter.
Ihre Lieferscheine finden Sie unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“. Hier können Sie die Belege der letzten drei Jahre als PDF herunterladen.
Ja. Wählen Sie in der Warenkorb-Übersicht unter Bauvorhaben die Option „kein Bauprojekt ausgewählt ...“. Im nächsten Schritt unter "Versandart" wählen Sie "Lieferung". Sie können nun entweder eine hinterlegte Adresse wählen oder über den Button „Einmal-Lieferadresse“ eine neue Adresse anzugeben – zum Beispiel die Adresse einer tagesaktuellen Baustelle. So kann die Lieferung direkt dorthin erfolgen – ohne Umweg über Ihr Lager.
Fragen zur Abholung
Die Bestellung können Sie in dem von Ihnen im Bestellprozess ausgewählten Sto-VerkaufsCenter abholen.
Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, die Versandart “Abholung” auszuwählen.
Nach erfolgreicher Ausführung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit dem bestätigten Abholdatum.
Für die Abholung Ihrer Bestellung in einem unserer Sto-VerkaufsCenter bitten wir Sie, Ihre Kunden- oder Auftragsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.
Ja, der Erwerb zusätzlicher Produkte ist bei der Abholung möglich.
Die Abholung in einer anderen Filiale ist möglich. Wählen Sie hierzu im Warenkorb die Versandart „Abholung“ aus und tragen Sie im Anschluss das gewünschte „Sto-VerkaufsCenter“ manuell ein, indem Sie den Reiter „Anderes VerkaufsCenter auswählen“ nutzen.
Fragen zu Zahlungsmethoden
Im Sto Online Shop können Sie aktuell auf Rechnung oder in Bar bei Abholung bezahlen.
Ihre persönliche Zahlungsmethode wird nach dem Klick auf „Weiter zur Kasse“ im Bereich „Bezahlung/Bestellprüfung“ angezeigt.
Ja, es gibt Unterschiede bei der Zahlungsabwicklung: Bei Online-Bestellungen mit Lieferung ist keine Barzahlung möglich. Wenn Sie Ihr Material hingegen zur Abholung in einem VerkaufsCenter bestellen, können Sie entweder auf Rechnung kaufen oder direkt vor Ort bar oder per EC-Karte bezahlen. Preislich gibt es aber keinen Unterschied.
Ihre Rechnungen finden Sie unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“. Hier können Sie die Belege der letzten drei Jahre als PDF herunterladen. Wählen Sie dafür den Dokumenttyp "Rechnung" aus.
Fragen zur Fachhandwerkersuche
Wir empfehlen Privatpersonen Sto-Fachhandwerker über unsere Fachhandwerkersuche.
Mit Eingabe der Postleitzahl oder des Ortes finden Privatkunden kompetente Partner für ihr Bauvorhaben. Als Unternehmen können Sie sich innerhalb Ihres Accounts zur Fachhandwerkersuche anmelden und gelistet werden, sodass Sie von Privatpersonen gefunden und kontaktiert werden können.
Die Registrierung erfolgt in Ihrem Sto Online Shop - Account unter „Meine Kundendaten“.
Hier finden Sie im unteren Bereich die Fachhandwerkersuche. Hier können Sie sich als Sto-Fachhandwerker registrieren, in der Sto-Datenbank listen und Ihre Kompetenzen in folgenden Bereichen angeben:
Fassadendämmung, Fassadenbeschichtung, Innendämmung, Innenbeschichtung, Akustik und Energieberatung.
Hier finden Sie mehr Infos dazu: https://www.sto.at/s/service-tools/anmeldung-fachhandwerkersuche
Telefonnummer, E-Mail, Fax und Webseite können Sie selbständig ändern. Weitere Änderungen sind bitte an den Verkaufsberater oder direkt unter onlineshop.at@sto.com bekannt zu geben.
Fragen zu Widerruf und Reklamationen
Eine Reklamation können Sie sowohl telefonisch als auch per E-Mail an Ihr zuständiges Sto-VerkaufsCenter oder Ihren Verkaufsberater einreichen. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.
Für eine Reklamation sollten Sie folgende Informationen bereithalten:
1. Bestellnummer oder Kundennummer
2. Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
3. Detaillierte Beschreibung des Problems oder der Beanstandung
4. Fotos des mangelhaften Produkts (falls zutreffend)
5. Kontaktinformationen, falls zusätzliche Rückfragen nötig sind
Diese Angaben helfen uns, Ihre Reklamation schnell und effizient zu bearbeiten.